惠民帮扶要情2008年第13期

作者： 来源：本站原创 发表于：2008年04月02日 文章点击数：1339　【打印】

加强中心效能建设  提升帮扶服务水平

    按照市委、市政府和市信访局开展机关效能建设活动的统一部署，中心及时召开了包括窗口工作人员在内的全体工作人员会议，学习了领导讲话，传达了各种会议精神，并对中心开展机关效能建设做了安排部署。中心在此次活动中，紧紧围绕提高效能，完善制度，转变作风，规范程序，坚持做到五个结合，采取多种举措切实加强中心效能建设，努力提高惠民帮扶服务水平。

    一是坚持效能建设与中心工作相结合，进一步增强服务内涵。为进一步提升中心知晓度，扩大惠民帮扶覆盖面，使惠民帮扶家喻户晓，中心与新闻媒体通力合作制作播放了大型专题宣传片《走进惠民帮扶中心》、公布了惠民帮扶热线2222345、制作了公益宣传片、发放宣传资料和工作简报等多种形式来加大宣传，取得了明显的宣传效果。为进一步增强服务内涵，千方百计落实窗口服务项目入驻中心办件，优化帮扶资源，将窗口部门职能重叠的帮扶机构整合到中心办公，增强窗口的帮扶功能。目前，总工会所属的市特困职工帮扶中心已入驻中心办公，市、区两级困难群众购买经济适用房接件和廉租房租赁补贴接件、发放已纳入中心办理，团委维权热线12355已入驻中心。为着力提升帮扶水平和提高服务质量，选派政策水平高、业务能力强的同志担任窗口工作人员，尽其所能为求助群众服好务。

    二是坚持效能建设与制度管理相结合，进一步规范服务行为。加强制度管理，建立中心效能建设的长效机制。为规范中心管理，明确职责分工，用制度管人和管事，中心针对大厅工作窗口、分中心、服务阵地和流动服务队制定并下发了《工作窗口首问责任制度》、《工作窗口首接联办制度》、《工作窗口限时办结制度》、《督查督办制度》、《信息报送制度》五项制度，要求严格遵守执行。同时为加强中心内务管理，中心制定了《办公用品和公共物品管理制度》和《财务管理制度》等，对中心的内务管理进行了规范。各种制度的建立和实行，规范了工作人员的服务行为，增强了中心的服务效能。

    三是坚持效能建设与工作纪律相结合，进一步增强服务保障。拥有严明的工作纪律、踏实的工作作风、无私奉献精神的工作团队，是中心效能建设的努力方向，对中心全体工作人员，要求在工作中务必做到：一是要把困难群众的冷暖装入心中。二是要热情接待每位困难群众。三是要对每位困难群众的求助事项做好记载。四是要认真解答每位困难群众的求助问题。五是要及时落实困难群众求助事项。六是要迅速将困难群众求助事项落实情况反馈求助对象。七是要密切配合做好涉及多个窗口和部门求助事项的协调工作。八是要加强对求助对象解决好有关事宜后的跟踪调研。

    四是坚持效能建设与改进工作作风相结合，进一步提高服务质量。为提升服务效能，中心在加强管理的同时，通过改进工作作风来提升服务质量。中心要求：一是窗口工作人员必须无条件坚守工作岗位。二是窗口工作人员必须按时上下班。三是窗口工作人员上班期间必须佩戴工作证。四是窗口工作人员必须做到举止文明。五是窗口工作人员因事请假必须按程序办理审批手续。窗口工作人员必须遵守中心各项规章制度，接受派出单位和中心双重管理和考核。中心定期将每个同志德能勤绩的真实情况如实反馈给派出单位。中心管理人员必须按职责分工做好机关内务管理、后勤保障、安全保卫、督查督办工作。

    五是坚持效能建设与督查督办相结合，进一步提升帮扶实效。抓效能就是抓环境，效能就是执行力和落实力。中心严禁工作人员上班时间上网聊天、打游戏等行为，严禁窗口工作人员上班时间用服务热线聊天。中心管理人员轮流到前台窗口坐班，协助前台窗口工作人员处理求助困难群众要求帮扶的有关事宜，对前台窗口工作人员的服务态度、文明用语、求助登记、办接时间等行为进行督查。