《达州市惠民帮扶中心工作窗口首接联办制度》

作者：admin 来源：本站原创 发表于：2008年09月04日 文章点击数：20254　【打印】

达市惠民发〔2008〕3号

达州市惠民帮扶中心
关于印发《工作窗口首接联办制度（试行）》的
通        知

中心各窗口：
    现将《达州市惠民帮扶中心工作窗口首接联办制度（试行）》印发你们，请遵照执行。

                                                                                                      二○○八年三月十八日

达州市惠民帮扶中心工作窗口首接联办制度（试行）

    达州市惠民帮扶中心（以下简称“中心”）为方便求助群众，减少工作环节，提高办事效率和提升服务水平，特制定本制度。
    第一条　对同一求助事项需两个或两个以上工作窗口协作才能办结的，实行“首接受理、通知相关、跟踪督办、负责到底”的运作模式，即首接联办制。求助者到中心的第一个工作窗口为首接窗口，相关其它窗口为联办窗口。
    第二条　联办具体程序为：
    （一）首接窗口受理需联办的求助事项后，首先须进行登记，然后确定需要联办的窗口,并向求助者说明情况。
    （二）对联办的求助事项首接窗口能即时办理的部分要即时办理，然后依次转到有关联办窗口。首接窗口负责对联办事项全程跟踪和督办，直至办结。
    （三）首接窗口在联办事项全部办结后，须进行记录，并告知求助者结果。如联办事项因政策或客观原因等不能圆满办结的，首接窗口应向求助者做好解释工作。
    第三条　联办窗口和首接窗口均为求助事项的责任单位。首接窗口要对联办事项进行有效督办，联办窗口要积极配合首接窗口的工作并接受监督，联办窗口在办理过程中遇到特殊情况需更改联办程序等问题，应向首接窗口进行沟通和说明情况，必要时报请中心协调或通过部门联席会议研究解决。
    第四条　中心督查科对首接联办事项办理情况进行督查，对不支持首接联办而影响工作开展的窗口工作人员，将视情节轻重给予相应处理，并向派出单位进行通报。
    第五条　本制度自发布之日起执行。